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2019年值得关注的21大零售趋势:二维码和社交商务继续热门

零售技术的下一步是什么?CB Insight发布了今年值得注意的21大零售趋势,包括自动结账、库存管理、微型物流、自动化最后一英里交付、聊天机器人、二维码和社交商务等。

亚马逊可能仍然主导零售业未来,但一系列新出现技术已经在破坏该行业。CB Insight分析师研究了整个行业,来确定2019年值得关注的21大零售趋势:

1.私有品牌

美国杂货零售商正在扩大自己的私有品牌分类,来提高目前微薄的利润。值得关注的零售趋势之一将是传统的第三方消费品会被零售商自有的品牌所取代。

2012年至2018年10月私有品牌的媒体讨论数量

2018年可能是亚马逊私有品牌的爆发年。

2.体验零售

商店很快就不仅限于购物地点,因为商店可以提供新型的体验和活动。成熟和新贵品牌认为,一家商店专注于体验而不是交易,可以提高品牌知名度来推动销售。

商店间合作增多

3.小型商店

联合国预计,到2050年全球三分之二的人口将居住在城市。主要零售商正在继续减少开设传统的大型商店,而选择面向城市消费者的小型城市中心商店。

较小的商店还提供较低的房地产成本、加强库存管理和减少人员配备要求。今年,寻找小型商店、利用城市位置,以帮助完成在线订单运输和交付。

4.库存管理

零售商正在认识到战略性、技术驱动库存管理的重要性,从而提高供应链的可视性和控制力。2019年最重要的零售趋势之一是将AI、物联网等技术应用于库存管理。

快消时尚品牌供应链反应速度很快,可以迎合新潮流。

5.弹出式商店

弹出式商店允许零售商尝试新产品、技术和服务,同时还可以充当品牌推广工具。除了数字原生的直接面向消费者初创公司外,弹出式商店已经成为所有类型零售商的主要渠道。在2019年,弹出式商店也有望改变商业房地产业主租赁房地产的方式。

6.个性化营销

零售商正在利用移动应用程序、电子商务和店内技术收集的消费者数据,来个性化他们的营销。百思买、Goat、丝芙兰等品牌都在使用数据收集,为消费者提供定制体验。在2019年,零售商会继续利用这些数据个性化营销工作。

7.微型物流

微型物流初创公司正在利用机器人技术在狭窄的城市空间中运营仓库,加快电子商务物流,并降低最后一英里运输的成本。我们还将会看到全球零售商提高仓库自动化程度。2019年新兴的零售趋势之一可能是小型城市商店内的微型物流中心。

微型物流中心兴起

8.区块链应用于零售供应链

区块链可以为零售商提供更大的供应链透明度。区块链的应用虽然有潜力,但技术的分散性已成为全球贸易广泛采用的障碍。而这项技术的成功应用将取决于全球供应链参与者是否可以在统一平台上标准化区块链使用。

区块链零售和客户措施在兴起

9.自动化最后一英里交付

自动驾驶汽车可以合理价格,实现最后一英里食品和杂货配送。虽然这项技术仍处于早期阶段,但我们可能会逐渐看到杂货零售商直接投资或收购自动驾驶技术创业公司。

10.先进的制造业

主要品牌和零售商正在为新的制造业形式投入大量资金。这些设施利用3D打印、机器人和计算机编织等技术来减少生产时间和手工劳动。2019年的最大零售趋势之一将是服装供应链逐渐转变为本地制造和个性化的生态系统。

11.店内技术和数据收集

从美容扫描仪到面部识别平台,零售商越来越能够在店内捕获有价值的消费者数据。虽然在美国受到严格监管,但中国新推出的面部识别技术可以将个人数据收集提升到新的水平。如果它在美国获得牵引力,面部识别可以为零售商和其他公司提供新型的数据类型。

阿里巴巴跟初创公司Face++合作,解锁面部识别支付功能,最近在特定KFC门店进行试点,之后会推广。

12.商店作为物流中心

零售商正在把现有的实体店当成履行中心,支持不断发展的电子商务运营。这允许零售商统一实体和线上操作,而且通常可以降低最后一英里交付的成本。2019年最大的零售趋势之一将是零售商继续利用实体店作为在线物流中心。

Zara在库存管理系统中使用店内RFID包裹追逐技术,支持网上商城的当天到货服务,目前已经推广到25个市场。

13.自动结账技术

自动结账技术正在中国和美国迅速发展。虽然亚马逊和阿里巴巴等大公司拥有在实体零售地点部署这项技术的优势,但新兴创业公司可以帮助所有零售商拓宽渠道。

14.本地化

零售商正在调整产品供应,满足当地社区的需求。美国连锁百货塔吉特通过其小型商店成为最早采用本地化的商家,而其他零售商也正在崛起。展望未来,本地化可以作为完成产品定制的踏脚石。

15.店内移动商务

移动商务显然在电子商务中起着重要作用,但它也成为实体店的战略工具。主要品牌已实施移动整合,结果喜忧参半,而这种技术可能会更适合某些特定类型的零售商。预计零售商将探索更多将移动和智能手机技术应用于传统零售的方法。

16.视觉搜索

越来越多的零售商正在利用计算机视觉技术来探索视觉搜索。随着采用率的提高,预计会有越来越多的零售商加入视觉搜索行列。

2019年最重要的零售趋势之一将是与视觉搜索初创公司建立更多合作伙伴关系,并加强内部开发。这一新型数据流的兴起还将会为零售商提供个性化营销、产品分类等。

17.增强现实和虚拟现实

增强和虚拟现实在零售业中逐渐得到认可,因为这两项技术可以改善客户满意度、商店规划等领域。然而,较高的前期成本仍然是采用的障碍。零售商将不得不继续尝试如何最好地利用这些技术来产生积极的投资回报率。

18.聊天机器人

如果客户愿意使用和接受这项技术,零售商可以使用聊天机器人大大节省客户服务成本。Facebook一直在这个领域深入发展,但聊天机器人在零售业中的应用越来越广泛。然而,由于过去客户界面不佳,客户采用仍然面临障碍。零售聊天机器人的未来将取决于机器人如何模仿真正的人类互动。

19.二维码

由于智能手机制造商在设备中增加了二维码扫描功能,零售业对二维码的采用和兴趣急剧上升。主要零售商会继续测试二维码,他们可能成为互联商店不可或缺的一部分。在2019年,这项技术的焦点可能在于二维码的安全性,以打击欺诈和黑客攻击等犯罪活动。

2008年至2018年二维码新闻提及量

20.语音购物

Amazon Alexa和Google Home等设备很受欢迎,但很少有消费者使用它们来实际购买商品。2018年的一份报告发现,只有2%的Alexa用户使用语音界面购买产品。

电子商务仍然是一种视觉体验,但是语音购物可以用于补充日常物品,这些物品几乎不需要预先对比,就可以直接购买。

全球主要商家智能扬声器出货量占总额的百分比,2017年Q1 vs 2018年Q1

附注:2017年Q1跟2018年Q1相比,中国品牌占比上升,阿里巴巴和小米都从0%分别升到12%和7%;谷歌占比从19%上升到36%;而亚马逊从80%下降到28%,相信是上述品牌已经其他商家(17%)瓜分了亚马逊原先的份额。

21.社交商业

在美国,科技公司和零售商未能破解社交商务的方法。以往社交商业的尝试已经失败了,如Twitter推出的“购买按钮”。但在亚洲,社交商业急速飙升,西方公司可以通过复制和学习中国方法来获得成功。

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